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Sind Sie bereits LOOMEO Kunde?

Wir beantworten Ihre Fragen gerne in unserem Help Desk. Bitte registrieren sie sich hierund treten Sie in Kontakt mit uns.

Glossar

Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick über die Navigation in LOOMEO und stellt Ihnen vor, was zur Verwaltung Ihres Benutzerkontos notwendig ist:

Unser Wording

Um mit LOOMEO anzufangen, können Sie klein anfangen - Use Case für Use Case. Wenn wir von Use Case sprechen, dann meinen wir eine konkrete Frage, die Sie beantworten wollen. Für jeden Use Case müssen Sie sich überlegen, welche Datentypen und Attribute relevant sind, um danach mit der Analyse zu beginnen. Um eine fundierte Antwort zu erhalten, unterstützt Sie LOOMEO bei der Analyse, indem es sowohl die Systemabhängigkeiten untersucht als auch Ihre Daten strukturiert.

In LOOMEO sind bereits vordefinierte Datentypen enthalten, die Sie auf der Seite "Ihr Use Case" sehen können. Für jeden Datentyp können Sie die Objekte Ihrer individuellen IT- und Prozesslandschaft angeben. Für jeden Use Case werden Sie aufgefordert, die notwendigen Daten einzugeben. Dort finden Sie für jeden Datentyp bereits die entsprechenden, vordefinierten Attribute. Sie müssen also nicht von Anfang an jedes Attribut verwenden, sondern können die Informationen hinzufügen, sobald Sie sie benötigen.

Eine Relation ist eine spezifische Verbindung zwischen Datentypen, die bereits vordefiniert sind. Um einen Überblick über alle Relationen zu erhalten, können Sie auf die Seite "Ihr Anwendungsfall" gehen. In der Matrix sehen Sie, wie die Datentypen miteinander verbunden sind.Gleiche Datentypen können mehrere Verbindungen haben, die Sie sich auch durch Klicken auf das Verknüpfungssymbol anzeigen lassen können. Um die Beziehungen zwischen Ihrem Objekt zu bearbeiten, können klicken Sie im zweiten Schritt des jeweiligen Anwendungsfalles "Beziehung eingeben". Dort finden Sie das LOOMEO-Grid, in dem Sie die Beziehungen zwischen den einzelnen Objekten einfach per Doppelklick bearbeiten können.

Wenn ein Objekt in LOOMEO in Echtzeit bearbeitet wird, wird die Änderung in der gesamten Datenbank - und auch in den Visualisierungen - aktualisiert. Sie erhalten jedoch eine einzige Quelle der Wahrheit, bei der es nicht notwendig ist, die Daten in verschiedenen Dokumenten manuell zu aktualisieren.

Nachdem Sie Ihre Daten und Beziehungen in LOOMEO eingegeben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. In LOOMEO gibt es bereits vordefinierte Graphen- und Chartanalyse-Visualisierungen. Diese finden Sie für jeden Anwendungsfall im Reiter "Analyse".

Im LOOMEO Grid können Sie die Beziehungen zwischen den Objekten Ihrer IT- und Prozesslandschaft erfassen und bearbeiten. Dazu müssen Sie zunächst den Bearbeitungsmodus aktivieren und können dann durch Doppelklick auf die Knoten die Relationen eingeben. Das LOOMEO Grid unterstützt Sie dabei, systematisch über jede mögliche Beziehung nachzudenken. Wichtig: Achten Sie darauf, welche Relation Sie bearbeiten.

Der LOOMEO-Graph ist die Visualisierung der Beziehungen Ihrer Objekte, die Sie zuvor im LOOMEO-Grid eingegeben haben. Der Graph kann entweder Ihre gesamte Landschaft (z.B. in "Übersicht") oder einen Ausschnitt davon zeigen. In der Grafik können Sie auch die gesuchten Datentypen und Beziehungen an- und abwählen. Sie sehen in Echtzeit, wie sich der LOOMEO-Graph verändert.

Navigieren in LOOMEO

Home

Hier finden Sie einen Überblick darüber, wie LOOMEO funktioniert und wie Sie Ihre eigenen Visualisierungen für die Diagramm- und Graphenanalyse erstellen können.

Ihr Anwendungsfall

Auf dieser Seite finden Sie alle Anwendungsfälle. Um einen Anwendungsfall auszuwählen, brauchen Sie nur auf eine Kachel zu klicken - und dann einfach dem Workflow zu folgen.

Daten eingeben

Hier können Sie für jeden Datentyp die Objekte Ihrer IT- und Prozesslandschaft eintragen. Sie können Ihre Daten entweder über einen Excel-Import importieren oder Sie können sie manuell mit dem Erfassungsformular auf der rechten Seite hinzufügen.

Relationen eintragen

In diesem Schritt können Sie die Beziehungen zwischen Ihren Objekten im LOOMEO-Grid bearbeiten. In jedem Register können Sie eine Beziehung bearbeiten.

Analysieren Sie

Für jeden Anwendungsfall finden Sie hier die Berichte, Diagramme und LOOMEO-Grafiken. Natürlich ist es möglich, weitere Ansichten und Analysemöglichkeiten hinzuzufügen. Dazu können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen. Klicken Sie hier..

Maßnahmen ergreifen

LOOMEO stellt ein Kanban-Board zur Verfügung, das alle Aufgaben im Zusammenhang mit den Erkenntnissen, die Sie bei der Arbeit mit LOOMEO ITC gewonnen haben, zusammenfasst.

Anpassung

Uns ist bewusst, dass wir nicht jede Frage im vorhinein beantworten können. Daher möchten wir eine Co-Entwicklung ermöglichen, um mit Ihnen individuelle Ansichten und Reports zu gestalten.

FAQ

Einzigartiges Einkaufsmodell

LOOMEO unterscheidet sich von anderen Anbietern, wenn es darum geht, wie wir unsere Software verkaufen wollen. Unser Ziel ist es, unglaubliche Tools zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis zu bauen - und dass Sie die Anwendung vor dem Kauf ausprobieren können. Um dies zu verwirklichen, haben wir ein etwas anderes Vertriebsmodell. Sehen Sie selbst, was LOOMEO anders macht:

  • Wir haben kein aufdringliches Unternehmensvertriebsteam.
  • Wir bieten eine kostenlose und voll funktionsfähige Cloud-Testversion - für 90 Tage!
  • Wir fügen ständig neue Ressourcen hinzu, um Sie während Ihrer Probezeit zu unterstützen - entweder durch aufgezeichnete Webinare oder Gesprächs-Chats.
  • Wir möchten nicht, dass Sie irgendein Risiko eingehen, deshalb haben wir ein attraktives Preismodell.
  • Wir sind für Sie da, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen - also nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Testversion

Kann ich LOOMEO vor dem Kauf kostenlos ausprobieren?

Ja, das können Sie. Tragen Sie einfach Ihre Daten in das Kontaktformular ein und erhalten Sie Zugang zu Ihrer persönlichen, voll funktionsfähigen Testversion. Wir wissen, dass Sie einen vollen Terminkalender haben. Daher gewähren wir Ihnen eine verlängerte Testphase von 3 Monaten.

Wie wird die Software geliefert?

LOOMEO ist eine SaaS-Lösung. Wir senden Ihnen also Ihre Zugangsdaten zu - und dann können Sie loslegen. Alle Daten werden sicher auf einem Server gespeichert, der sich physisch in Deutschland befindet.

Preise und Rabatte

Wie viel kosten Loomeo Apps?

Wir schlagen vor, dass Sie klein anfangen, indem Sie "ITC Essentials" verwenden. Dort erhalten Sie vordefinierte Anwendungsfälle, die viele Ihrer Herausforderungen und Fragen abdecken sollten. Wenn Sie anspruchsvollere Bedürfnisse haben, dann können Sie auf die "ITC Professional"-Edition upgraden.

Bietet Loomeo Rabatte an?

Unser Ziel ist es, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir glauben, dass unser Lizenzmodell attraktiv ist - deshalb können wir keine Rabatte gewähren.

Sind Schulungslösungen verfügbar?

Wir haben verschiedene Webinar-Sitzungen, in denen wir Ihnen die Hauptfunktionalitäten von LOOMEO ITC zeigen und Ihre Fragen beantworten. Wir veranstalten auch spezielle Sitzungen, um Ihnen die Möglichkeiten zu zeigen, die Ihnen LOOMEO als graphisches Analysetool bietet. Deshalb bieten wir eine kostenlose Basisschulung an. Wenn Sie spezifischere Fragen beantworten möchten, bieten wir zusätzliche Schulungen für eine attraktive Teilnahmegebühr an.

Was ist der Unterschied zwischen den Produkten?

Der Unterschied zwischen den Lizenzen liegt hauptsächlich in den Anpassungsmöglichkeiten. Nachdem Sie mit LOOMEO Essentials begonnen haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre individuellen Ansichten für Ihre spezifischen Anwendungsfälle hinzuzufügen.

Wie hoch sind die Software-Wartungskosten?

Die Wartungskosten sind bereits in der Subskriptionsgebühr enthalten.

Bestellung

Wie kann ich LOOMEO kaufen?

Sie können LOOMEO in unserem Webshop kaufen. Zum Webshop gelangen Sie hier. Klicken Sie hier..

Wie kann ich ein Angebot für ITC professional und unlimited anfordern?

Sie können uns eine Anfrage über unser Kontaktformular "Angebot anfordern" senden. Sie finden es hier. Klicken Sie hier..

Kann ich einen Kostenvoranschlag oder eine Rechnung in einer anderen Währung als Euro anfordern?

Wir bevorzugen einen Kostenvoranschlag in Euro. Sollte es jedoch unvermeidlich sein, können wir Ihnen auf der Grundlage des aktuellen Wechselkurses ein Angebot in Ihrer bevorzugten Währung erstellen.

Fallen irgendwelche Steuern an?

Die Steuern werden nach dem MwSt.-System berücksichtigt. Eine Aufschlüsselung finden Sie in unserem Webshop.

Zahlung und Rückerstattung

Welche Zahlungen sind davon ausgenommen, und wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?

In unserem Webshop bieten wir Kreditkarte als Zahlungsoption an. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine andere Zahlungsart bevorzugen.

Wie und wann kann nach einer Bestellung auf die App zugegriffen werden?

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Einkaufs. Innerhalb der nächsten 24 h erhalten Sie Zugang zu Ihrem LOOMEO-Konto. Sie erhalten eine weitere Mail mit Ihren Zugangsdaten.

Kann ich nach dem Kauf einer LOOMEO-Lizenz eine Rückerstattung erhalten?

LOOMEO schützt jeden Kunden und ist stets bestrebt, den Kunden eine angenehme Erfahrung mit den Produkten und Dienstleistungen von LOOMEO zu bieten. LOOMEO wird als kostenlose Testversion angeboten, damit Kunden es vor dem Kauf testen können. Die Testversionen haben keine funktionellen Einschränkungen. All dies soll Kunden helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen und vermeiden, das falsche Produkt für ihre Bedürfnisse zu kaufen.

Aufgrund der Möglichkeit, vor dem Kauf zu testen, gewährt LOOMEO nur in den folgenden zwei Fällen eine Garantie:

  1. Sie erhalten den Registrierungscode nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, und das LOOMEO-Support-Team hat nach Kontaktaufnahme mit uns (innerhalb von 24 Stunden) nicht umgehend reagiert. In diesem Fall wird LOOMEO die Bestellung des Kunden zurückerstatten, wenn das Produkt in Zukunft nicht mehr benötigt wird.
  2. Die Software hat technische Probleme und es wurde innerhalb von 30 Tagen keine Lösung angeboten. In diesem Fall erstattet LOOMEO die Abonnementgebühr anteilig zurück, wenn der Kunde nicht auf ein späteres Upgrade warten möchte.

Software Wartung

Welchen Support bietet LOOMEO an?

Auf unserer Website erhalten Sie Zugang zu unserem intelligenten LOOMEO Help Desk. Dort können Sie nach dem Kauf von LOOMEO eventuelle Fehlermeldungen oder Anfragen erstellen und bearbeiten. Den Link zum Helpdesk finden Sie unter Klicken Sie hier..

Gibt es Updates für LOOMEO, nachdem ich es gekauft habe?

Wir aktualisieren LOOMEO regelmäßig. Dies umfasst sowohl Patches als auch zusätzliche Funktionen für unsere LOOMEO-Widgets. In LOOMEO ITC fügen wir zusätzliche Anwendungsfälle hinzu, nachdem sie von unserer Community evaluiert wurden. Die Wartung findet normalerweise am Wochenende außerhalb der Bürozeiten statt.

Was ist die End-of-Life-Politik von LOOMEO?

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass LOOMEO ITC beendet wird, würden wir unserer Gemeinschaft eine kostenlose Version anbieten.

Lizenzvergabe

Wie wird LOOMEO lizenziert?

Für LOOMEO ITC bieten wir nur ein Abonnementmodell auf jährlicher Basis pro Benutzer an.

Wie hoch ist das Benutzerlimit für LOOMEO-Produkte?

Es gibt keine Beschränkung hinsichtlich der Benutzer von LOOMEO. Bei einer großen Anzahl von Benutzern und einem sehr komplexen Datenmodell empfehlen wir ein Upgrade auf LOOMEO Unlimited und die Bereitstellung eines dedizierten Servers.

Wie kann ich LOOMEO Liizenzen hinzufügen?

Sie können einfach zusätzliche Lizenzen in unserem Webshop kaufen.

Gibt es spezielle Lizenzen (z.B. für den Bildungsbereich)?

LOOMEO kann auch in einem nicht-professionellen Kontext angewendet werden. Deshalb bieten wir eine spezielle Lizenz für den Bildungsbereich an. Bitte kontaktieren Sie uns.

Wir streben auch nach Co-Kreation. Wenn Sie also an einer LOOMEO-Lizenz für einen persönlichen Anwendungsfall interessiert sind, dann schicken Sie uns einfach eine kurze Skizze Ihres Anwendungsfalles (Karsten liebt es, Fußballspiele mit unserem LOOMEO-Graphen zu analysieren 😉) und wir werden Ihnen dann den Zugang zu LOOMEO ermöglichen.

Managing My Account

Wie kann ich die E-Mail-Adresse in LOOMEO ändern?

Die Mailadresse muss von unserem Support geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns über den Helpdesk und senden Sie uns Ihre alte und neue E-Mail-Adresse.

Wie kann ich die Kreditkarte für mein LOOMEO-Abonnement ändern?

Sie können Ihre Zahlungsmethoden in Ihrem Webshop-Konto verwalten. Bitte loggen Sie sich ein Klicken Sie hier..

Wie aktualisiere ich die Rechnungs- und technischen Kontakte für LOOMEO-Produkte?

Sie können Ihre Zahlungsmethoden in Ihrem Webshop-Konto verwalten. Bitte loggen Sie sich ein Klicken Sie hier..

Wie kann ich mein LOOMEO-Passwort ändern oder zurücksetzen?

Für Ihren Webshop-Account:
Für Ihren LOOMEO Arbeitsbereich:

Wo kann ich meine bezahlten Rechnungen einsehen?

Kann ich meinen LOOMEO Account löschen?

Nachdem Ihr Abonnement beendet und nicht verlängert wurde, wird Ihr LOOMEO-Account automatisch gelöscht.

Upgrading

Welche Updrade-Optionen gibt es?

Sie können die Anzahl der Benutzer von LOOMEO ITC Essentials über unseren Webshop erhöhen. Kaufen Sie dort einfach zusätzliche Lizenzen.

Für ein Upgrade von ITC Essentials auf ITC Professional oder Unlimited können Sie uns eine Anfrage über unser Kontaktformular "Angebot anfordern" auf der LOOMEO-Website senden. Sie finden es Klicken Sie hier..

Wie sind werden die Preise von Upgrades kalkuliert?

Nachdem wir eine kurze Beschreibung Ihres Anwendungsfalles erhalten haben, senden wir Ihnen ein Angebot für ein Service- und Beratungspaket zu. Der Aufwand hängt von der Umsetzung Ihres Anwendungsfalles ab.

Die Abonnementsgebühr richtet sich nach der Preisliste auf unserer Website.

Bieten Sie ein Vor-Ort-Modell an?

Ja, dies ist mit der ITC Unlimited Edition möglich. Bitte entnehmen Sie alle weiteren Details unserer Preisübersicht und fordern Sie ein individuelles Angebot an.

Kunden-BEDINGUNGEN

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen von LOOMEO?

Sie können unsere LOOMEO Geschäfts- und Nutzungsbedingungen einsehen Klicken Sie hier..

Ihre Kundenbedingungen beziehen sich auf die Gewährung von Publizitätsrechten an LOOMEO. Was bedeutet das? Können wir das ändern?

LOOMEO führt auf seiner Website eine kleine Anzahl von Kunden als Beispiele für Organisationen auf, die unsere Produkte verwenden. Alle anderen Informationen über unsere Kunden (Kundenreferenzen, Fallstudien usw.) werden erst veröffentlicht, nachdem wir mit ihnen zusammengearbeitet und ihre Zustimmung eingeholt haben.

Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihren Firmennamen erwähnen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden Sie dann in eine Liste von Unternehmen aufnehmen, die nicht bekannt oder in irgendeiner Weise veröffentlicht werden möchten (einschließlich der Kundenliste auf unserer Website).

Kann ich eine Lizenz an einen neuen Eigentümer abtreten?

Ja, das ist möglich. Die Mailadressen müssen von unserem Support geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns über den Helpdesk und senden Sie uns Ihre alte und neue E-Mail-Adresse.

DATENSCHUTZ UND GDPR

Was sind die GDPR und was unternimmt LOOMEO, um dem nachzukommen?

GDPR steht für allgemeine Datenschutzbestimmungen, die am 25. März 2018 in Kraft getreten sind. Es ersetzt nationale Datenschutz- und Sicherheitsgesetze, die zuvor innerhalb der EU galten, durch ein einziges, umfassendes EU-weites Gesetz, das die Nutzung, Freigabe, Übermittlung und Verarbeitung personenbezogener Daten aus der EU regelt.
Wir sind verpflichtet, alle Gesetze zu respektieren, die für unser Unternehmen gelten, und dazu gehört auch das GDPR. Wir sind uns auch bewusst, dass unsere Kunden die Anforderungen der GDPR einhalten müssen, die direkt von ihrer Nutzung der LOOMEO-Produkte und -Dienstleistungen betroffen sind. Wir verpflichten uns, unsere Kunden bei der Einhaltung der GDPR und der lokalen Anforderungen zu unterstützen.

Im Rahmen unserer Bemühungen, die GDPR-Bestimmungen zu erfüllen, haben wir unsere Datenschutzrichtlinie aktualisiert.

 

Hier sind noch einige andere Dinge, denen sich LOOMEO verpflichtet fühlt, damit wir und unsere Kunden die GDPR-Anforderungen erfüllen können:

  • LOOMEO überträgt keine Daten in Länder außerhalb der EU
  • LOOMEO verpflichtet sich, die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen und Vorkehrungen in Übereinstimmung mit den GDPR-Bestimmungen zu treffen.
  • LOOMEO unterstützt Sie bei der Meldung von Datenverstößen an Regulierungsbehörden und bei der sofortigen Benachrichtigung von Kunden und Nutzern.
  • Wir werden sicherstellen, dass Mitarbeiter, die zur Verarbeitung persönlicher Daten berechtigt sind, zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
  • Wir werden von allen Auftragsverarbeitern, die persönliche Daten verarbeiten, einschließlich unserer Rechenzentrumspartner, verlangen, dass sie die gleichen Praktiken und Standards für Datenmanagement, Sicherheit und Datenschutz anwenden wie wir.

Wo speichert und sendet LOOMEO meine Daten?

Da LOOMEO Teil eines Ökosystems ist, tauschen wir Ihre Daten ausschließlich mit unserem Plattformpartner Collaboration Factory aus. Collaboration Factory stellt zahlreichen Kunden aus unterschiedlichen Branchen wie der Automobil- oder Pharmaindustrie eine angesehene Kollaborationsplattform namens cplace zur Verfügung. Collaboration Factory wendet die gleichen GDPR-Bestimmungen und Datenschutzpraktiken an wie wir.

An wen kann ich mich mit Fragen zu GDPR wenden?

Um unseren Nutzern und Kunden einen skalierbaren Service bieten zu können, haben wir Informationen zur Einhaltung des DSGVO in unsere aktualisierte Datenschutzrichtlinie aufgenommen und Antworten auf typische Fragen auf dieser Seite veröffentlicht. Bitte lesen Sie diese Seite zuerst durch, vielleicht finden Sie Antworten auf ein Thema, das Sie interessiert. Unter bestimmten Umständen kann es natürlich hilfreich sein, wenn Sie sich direkt an uns wenden können. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Kontakt" in unserer Datenschutzrichtlinie.

Anpassungen und professionelle Dienstleistungen

Bekomme ich Zugang zum Quellcode?

Nein, es gibt keinen Zugriff auf den LOOMEO-Quellcode.

Kann ich ein Feature anfordern?

Wir streben die Co-Kreation an und freuen uns über neue Ideen für Funktionen oder Anwendungsfälle. Bitte senden Sie uns Ihre Ideen über unseren Helpdesk. Die Realisierung folgt unserem Software-Anforderungsprozess. Da Ihre Anfrage wahrscheinlich mit anderen Funktionen auf unserer Roadmap konkurriert, bitten wir um Verständnis, dass wir keinen festen Termin für die Realisierung zusichern können.

Verfügt LOOMEO über ein professionelles Dienstleistungsteam, das bei Schulungen vor Ort, bei der Implementierung und/oder bei Software-Anpassungen helfen kann?

Ja, wir haben ein auf Schulungen spezialisiertes Team. Sowohl für Beratungs- als auch für Software-Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an uns, wenn Sie Unterstützung benötigen.

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